Dù là chủ đầu tư, nhân viên hay du khách có nhu cầu thuê phòng đều cần phải biết danh sách các dịch vụ tiêu chuẩn trong khách sạn để đối chiếu khi cần. Tùy theo hạng sao hay nhu cầu phục vụ của từng khách sạn mà các dịch vụ tiêu chuẩn sẽ được cân nhắc bổ sung tương ứng cho phù hợp.
19 dịch vụ thường thấy trong khách sạn
#Nhà hàng
Hầu hết các cơ sở lưu trú có quy mô hiện nay đều cung cấp dịch vụ nhà hàng phục vụ nhu cầu ăn uống của khách thuê, nhất là buffet sáng hoặc bữa tối với các món ăn đặc sản địa phương hay không gian tiệc ấm cúng, sang trọng đậm chất Âu... Theo đánh giá, đây chính là 1 trong những dịch vụ mang lại doanh thu nhiều nhất cho khách sạn, sau hoạt động bán phòng. Tùy theo quy mô, đối tượng khách và nhu cầu tương ứng, khả năng phục vụ mà khách sạn sẽ đầu từ 1 nhà hàng hay nhiều hơn, khoảng 2-3.
#Quầy bar
Nếu nhà hàng phục vụ đồ ăn thì quầy bar chịu trách nhiệm cung cấp đồ uống, từ rượu vang, cocktail, rượu mạnh cho đến smoothies, nước ngọt lon hay bất kỳ thứ gì có cung cấp khác.
#Cho thuê phương tiện di chuyển
Đó có thể là xe đạp, xe máy, thậm chí xe du lịch tự lái... Tùy vào chính sách của khách sạn mà dịch vụ này sẽ bị tính phí hoặc không.
#Đưa đón sân bay
Rất nhiều khách sạn hiện nay có dịch vụ này để hoàn thiện chất lượng dịch vụ phục vụ khách.
#Dịch vụ văn phòng
Thường sẽ có máy tính bàn có kết nối internet, máy in, máy photocopy...
#Giặt là
Giặt là chính là 1 trong những dịch vụ tiêu chuẩn nhất cần có trong các khách sạn để phục vụ tối đa những yêu cầu chính đáng của khách thuê, là làm sạch và khô quần áo hay bất kỳ đồ dùng bằng vải nào của họ. Tương ứng với số lượng và loại trang phục cần giặt sạch sẽ là mức phí phải trả khi giao nhận.
#Dịch vụ phòng/ Room service
Đó thường là dịch vụ phục vụ đồ ăn - thức uống ngay tại phòng
#Dịch vụ hội họp
Phần đa khách thương nhân hay đối tác doanh nghiệp sẽ ưu tiên đặt phòng tại những khách sạn có dịch vụ hội họp để thuận tiện cho công việc gặp gỡ đối tác và ký hợp đồng hay hội thảo công ty... Với phòng họp, phòng hội nghị, phòng yến tiệc... quy mô, sang trọng và đầy đủ tiện nghi, chắc chắn sẽ khiến khách thuê hài lòng.
#Spa
Với những khách sạn quy mô chuẩn 4-5, dịch vụ spa gần như bắt buộc có để phục vụ khách. Massage, tắm bùn khoáng, xông hơi... là những trải nghiệm được du khách ưa chuộng. Tùy vào chính sách của mỗi khách sạn mà phí cho dịch vụ spa sẽ được tính kèm với giá phòng hoặc không.
#Fitness center / Gym
Những du khách là quý ông hay phụ nữ trẻ năng động rất thích dịch vụ này. Nhiều người dựa vào đây để tìm kiếm và ra quyết định đặt phòng. Do đó, nếu muốn thu hút khách, nhất định phải đầu tư cơ sở hạ tầng cho dịch vụ này.
#Dịch vụ trông trẻ
Tại những khách sạn 5 sao hay resort cao cấp sẽ có dịch vụ này để tạo điều kiện cho khách thuê có nhiều thời gian hơn cho bản thân mà không quá lo lắng hay để tâm đến việc ăn nghỉ của con mình trong một khoảng thời gian nhất định.
#Dịch vụ đặt vé
Nhiều khách sạn còn có thêm dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu xe hay vé tham quan du lịch khi khách có nhu cầu.
#Karaoke
Dịch vụ karaoke phục vụ cho những khách cần không gian để thư giãn, giải trí, ca hát với bạn bè và người thân.
#Sân tennis
Tương tự như dịch vụ hội họp, nhiều khách thương gia cũng có sở thích đánh tennis. Vì thế, các khách sạn thương mại nên đầu tư dịch vụ này để phục vụ khách.
#Sân goft
Dịch vụ này chỉ có trong các resort quy mô và đẳng cấp, phục vụ những khách thuê có điều kiện tài chính và nhu cầu giải trí cao, sang trọng.
#Bể bơi
Hầu hết các khách sạn từ 3 sao trở lên đều có bể bơi phục vụ khách. Ngoài ra, một số khách sạn quy mô 4-5 sao còn thiết kế bể bơi riêng tại phòng, bể bơi vô cực...
#Thu đổi ngoại tệ
Những du khách là người ngoại quốc sẽ rất hài lòng về dịch vụ khách sạn nếu được thu đổi ngoại tệ nhanh chóng và thuận tiện.
#Setup phòng
Sẽ có những khách thuê phòng khách sạn để đánh dấu hay kỉ niệm một sự kiện đặc biệt của riêng họ như honey moon, sinh nhật, kỉ niệm ngày cưới... Hãy liên hệ với khách sạn hay ghi chú vào thông tin đặt phòng để được hỗ trợ setup phòng theo đúng nhu cầu nhé.
#Casino
Dịch vụ này chỉ có tại những khách sạn, resort đẳng cấp. Tại Việt Nam, hiện rất ít khách sạn, khu nghỉ dưỡng có tích hợp dịch vụ này, hoặc có nhưng chủ yếu dành cho du khách quốc tế có điều kiện tài chính và nhu cầu giải trí cao
Khách sạn nên có các dịch vụ tiêu chuẩn nào?
Như trên đã viết, tùy vào quy mô, hạng sao và nhu cầu của khách thuê cũng như khả năng phục vụ của khách sạn sẽ quyết định các dịch vụ tiêu chuẩn cần thiết và bắt buộc phải đầu tư.
Với các khách sạn 4-5 sao thì những dịch vụ trên gần như phải có, thậm chí nhiều hơn. Ngược lại, các khách sạn quy mô nhỏ hơn thì không quá cần thiết, miễn sao chất lượng phục vụ khiến khách hài lòng, tương ứng với tầm giá chi trả để thu hút khách mới, khiến khách cũ quay lại lần sau, như thế là thành công.